Bei Xelly Beauty möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls nicht, gestalten wir die Rücksendung klar und unkompliziert.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:
• Das Produkt ist unbenutzt.
• Es befindet sich im Originalzustand.
• Es befindet sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Stornierung, Widerruf oder Rücksendung beantragen

Verwenden Sie die Schaltfläche oben auf dieser Seite und melden Sie sich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an. Wählen Sie die Bestellung aus und senden Sie Ihre Anfrage ab. In Ihrem Kundenkonto werden die für diese Bestellung verfügbaren Optionen angezeigt.

Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie weitere Rücksendehinweise. Nicht vorab angemeldete Rücksendungen können wir leider nicht bearbeiten.

Rücksendekosten

Für das Rücksendeetikett und die Bearbeitung berechnen wir 5,95 €. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir kümmern uns schnell und ordentlich um eine Lösung.

Ausnahmen

Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird der Betrag abzüglich 5,95 € Rücksendekosten innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Banken oder Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Fragen?

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.