Bij Xelly Beauty willen we dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Dat kan natuurlijk. We zorgen ervoor dat retourneren duidelijk en eenvoudig verloopt.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen voor retour:
 • moet het product ongebruikt zijn
 • in originele staat verkeren
 • en indien mogelijk in de originele verpakking zitten

Annuleren, herroepen of retour aanmelden

Wil je je bestelling annuleren, je aankoop herroepen of een product retourneren? Gebruik de knop bovenaan deze pagina en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Selecteer daarna je bestelling om je aanvraag in te dienen. Je klantaccount toont de beschikbare opties voor je bestelling.

Na je aanvraag ontvang je een bevestiging per e-mail en verdere instructies voor het retourneren van je bestelling. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij helaas niet verwerken.

Retourkosten

Voor het verwerken van een retour rekenen wij €5,95. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Zo kunnen we de kosten van het retourlabel en de verwerking op een eerlijke manier dekken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We lossen dit uiteraard netjes en snel voor je op.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte make-upproducten niet worden geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag, minus €5,95 retourkosten, binnen enkele werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.