Bei Xelly Beauty möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Dennoch nicht ganz glücklich? Das ist natürlich möglich. Wir sorgen dafür, dass die Rücksendung klar und einfach verläuft.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:
 • muss das Produkt unbenutzt sein
 • muss es sich im Originalzustand befinden
 • und wenn möglich in der Originalverpackung sein

Rücksendung anmelden

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst über unsere Kontaktseite.

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung. Rücksendungen, die nicht im Voraus angemeldet wurden, können wir leider nicht bearbeiten.

Rücksendekosten

Für die Bearbeitung einer Rücksendung berechnen wir 5,95 €. Dieser Betrag wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.

So können wir die Kosten für das Rücksendeetikett und die Bearbeitung fair decken.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

Haben Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden dies selbstverständlich schnell und ordentlich für Sie lösen.

Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Make-up-Produkte nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird der Betrag, abzüglich 3,95 € Rücksendekosten, innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten haben können.

Fragen?

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.